Todos os nossos sofás são produzidos com alto padrão de qualidade, utilizando materiais resistentes, confortáveis e duráveis. Trabalhamos com tecidos selecionados, estrutura reforçada e acabamentos cuidadosamente revisados. Além disso, cada produto passa por conferência no nosso setor de qualidade antes do envio, garantindo segurança, conforto e durabilidade no uso diário.
Central de Relacionamento
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Sobre os produtos
Fabricação, medidas e indicações
Como são feitos os produtos?
Os sofás utilizam medidas padrão?
Sim. Nossos modelos seguem medidas padrão descritas na página de cada produto, facilitando a organização do ambiente e a escolha ideal para sua casa. Recomendamos sempre conferir as dimensões disponíveis na descrição antes da compra.
Para quem os móveis são indicados?
Os móveis de área externa são indicados para jardins, varandas, sacadas, áreas gourmet, piscinas, quintais e demais ambientes ao ar livre. Desenvolvidos para oferecer conforto, funcionalidade e durabilidade, eles complementam a decoração e proporcionam mais praticidade para o uso externo.
Limpeza e Manutenção
Cuidados e dicas de durabilidade
Como devo limpar meu sofá?
Utilize pano macio seco ou levemente úmido. Evite produtos abrasivos ou químicos agressivos que possam danificar o tecido ou a estrutura. A aspiração regular ajuda a manter o tecido limpo e conservado.
Como aumentar a durabilidade?
- Evite exposição prolongada ao sol (pode causar desbotamento).
- Mantenha longe de umidade excessiva.
- Evite pular ou aplicar peso excessivo.
- Impermeabilização (opcional) pode ajudar a proteger o tecido.
Atendimento e Suporte
Ajuda e prevenção de fraudes
Tenho um problema. O que faço?
Acesse nossa Central de Relacionamento, role a página até a seção E-mail e preencha o formulário de atendimento com os detalhes da sua solicitação. Nossa equipe analisará o caso e retornará o contato o mais breve possível.
Cobranças adicionais após o pedido?
Não, após a finalização do pedido, não solicitamos nenhum pagamento extra. Utilize apenas os canais oficiais informados em nosso site.
Como identificar golpes?
- Não realize pagamentos para terceiros.
- Não compartilhe dados fora dos canais oficiais.
- Desconfie de pedidos de valores adicionais.
- Confirme tudo pelo nosso WhatsApp oficial.
Envio e Entrega
Rastreamento e prazos
Como acompanhar meu pedido?
Após a confirmação da compra, você poderá acompanhar o status diretamente pelo sistema informado no momento da compra. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está disponível.
E se houver atraso na entrega?
Em períodos de alta demanda, pode ocorrer ajuste nos prazos. Nossa equipe acompanha todos os pedidos de perto para garantir o envio no menor tempo possível.
Política de Garantia
Coberturas e acionamento
Qual é o período de garantia?
A garantia dos produtos Eco Flame é de 3 meses, contados a partir da data de recebimento do produto. A cobertura contempla defeitos de fabricação, desde que o produto tenha sido utilizado conforme as orientações de uso e conservação. Para solicitar atendimento em garantia, acesse nossa Central de Relacionamento, role até a seção E-mail e preencha o formulário de atendimento.
O que cobre e o que não cobre?
Cobre: Defeitos de fabricação e falhas de características originais (uso normal).
Não cobre: Umidade, sol prolongado, uso inadequado, acidentes ou desgaste natural.
Como acionar a garantia?
Para solicitar o atendimento em garantia, acesse nossa Central de Relacionamento, role a página até a seção E-mail e preencha o formulário de atendimento com as informações solicitadas. Nossa equipe analisará sua solicitação e retornará com as orientações necessárias.
Cancelamento
Regras de estorno e devolução
Como cancelar o meu pedido?
Que pena que você quer cancelar o seu pedido.
Nesse caso, pedimos que entre em contato com nosso time de relacionamento através do e-mail. É fácil, basta seguir o passo a passo abaixo:
1. Acesse nossa central de relacionamento com o cliente;
2. navege até o final da página;
3. Clique em "mande um e-mail pra gente";
4. Preencha o formulário.
Feito isso, o nosso time de especialistas te retornará o mais breve possível.
Apoio ao cliente
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